Bánh Trung Thu CQ Mart (thuộc sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TVA) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch mua bán với chúng tôi. Khi có bất kỳ tranh chấp hay khiếu nại nào phát sinh, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Khách hàng có thể thực hiện quy trình khiếu nại theo các bước cụ thể sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khi có bất kỳ khiếu nại, phản ánh nào về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao nhận hoặc các vấn đề liên quan, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh tiếp nhận chính thức sau:
Số điện thoại hotline: 02838360973 - 0906309885
Email tiếp nhận: kinhdoanh@cqmart.vn
Địa chỉ văn phòng: 149 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Bước 2: Xác minh và phân tích thông tin
Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách để xác minh lại thông tin, làm rõ nguyên nhân phát sinh sự việc trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.
Lưu ý: Để quá trình giải quyết diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp các chứng cứ liên quan (như hóa đơn mua hàng, hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng).
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý
Tùy thuộc vào mức độ sai sót và nguyên nhân dẫn đến khiếu nại (lỗi từ nhà sản xuất, lỗi trong quá trình bảo quản hay quá trình vận chuyển...), chúng tôi sẽ chủ động đề xuất phương án giải quyết phù hợp nhất cho khách hàng:
- Đổi trả sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
- Hoàn lại tiền hoặc bồi hoàn giá trị đơn hàng dựa trên sự đồng thuận của hai bên.
- Áp dụng các chính sách đền bù thỏa đáng khác nếu lỗi trực tiếp thuộc về phía đơn vị phân phối.
Bước 4: Giải quyết theo quy định pháp luật (Nếu không thể hòa giải)
Trong trường hợp tranh chấp phát sinh không thể giải quyết được bằng con đường thương lượng hoặc hòa giải, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan chức năng có thẩm quyền quản lý về Thương mại điện tử hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo đúng các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Chúng tôi tôn trọng và cam kết tuân thủ phán quyết cuối cùng của cơ quan nhà nước.
